Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'un logiciel pour magasin de ferme ?

Un logiciel pour magasin de ferme vous aide à exploiter votre magasin sans personnel, sans devoir être constamment sur place. Il gère les produits, encaisse les paiements, enregistre automatiquement chaque vente et vous fournit un décompte complet. Feldnah.ch est un logiciel suisse pour magasins de ferme, avec libre-service par QR code, paiement TWINT et décompte automatique — sans caisse ni matériel au magasin.

Comment fonctionne le libre-service dans un magasin de ferme ?

En libre-service, votre client scanne avec son propre smartphone le QR code placé à côté du produit. Le produit arrive automatiquement dans le panier numérique, avec nom et prix. À la fin, le client paie par TWINT ou en espèces — sans personnel, sans caisse, sans installation d'application. La commande est enregistrée automatiquement dans le logiciel.

Puis-je aussi servir des clients sans smartphone ?

Oui. Avec la caisse, vous mettez une tablette à disposition au magasin. Les clients sans smartphone — personnes âgées ou clients sans réseau — choisissent sur l'écran tactile parmi de grandes tuiles de catégories et de produits et finalisent leur achat directement à la tablette. Les espèces fonctionnent toujours ; pour TWINT, cela dépend du compte configuré : les comptes business et le QR marchand donnent un QR code scannable (généré par la tablette ou affiché physiquement au magasin), les comptes privés demandent la saisie manuelle du numéro de téléphone. La tablette tourne en mode kiosque (iPad : accès guidé, Android : épinglage d'application), pour que les clients ne puissent utiliser que Feldnah. En savoir plus sur la caisse.

Existe-t-il une application pour magasin de ferme ?

Oui. Feldnah.ch est une application pour magasin de ferme qui tourne comme Progressive Web App directement dans le navigateur — sans installation depuis un magasin d'applications. Les clients scannent simplement le QR code et l'application s'ouvre automatiquement. L'administration aussi passe par l'application : saisir des produits, vérifier le stock, consulter les ventes — sur smartphone, tablette ou ordinateur.

Comment fonctionne le décompte du magasin avec Feldnah ?

Chaque commande génère automatiquement une écriture dans le journal comptable au standard suisse — avec date, montant, moyen de paiement et TVA (2,6 % pour les denrées alimentaires, 8,1 % au taux normal). Vous pouvez analyser séparément les produits maison et la marchandise achetée. Le journal s'exporte à tout moment en CSV ou PDF pour la comptabilité. Avec le rapprochement des paiements, vous comparez le théorique et le réel pour les espèces et TWINT.

Ai-je un magasin de ferme en ligne — un site web pour ma boutique ?

Oui. Chaque magasin reçoit automatiquement sa propre présence en ligne sous un lien personnel (p. ex. hofladen-mueller.feldnah.ch). Vos habitués et vos nouveaux clients y voient votre assortiment, vos heures d'ouverture et votre emplacement. Vous pouvez afficher en option le stock actuel — vos clients savent ainsi avant de venir ce qui est disponible. Si vous activez en plus les commandes en ligne, ils peuvent commander directement depuis chez eux (retrait, livraison ou expédition).

Qu'est-ce que Feldnah.ch ?

Feldnah.ch est une plateforme suisse pour les magasins de ferme sans personnel et les magasins en libre-service. Vous gérez vos produits en ligne, imprimez les QR codes et les placez au magasin. Vos clients scannent les codes avec leur smartphone et paient par TWINT ou en espèces.

À qui Feldnah s'adresse-t-il ?

Pour toutes celles et ceux qui exploitent un magasin de ferme sans personnel, un petit local en libre-service ou une vente directe comparable. Du petit stand à œufs au magasin bien fourni — Feldnah s'adapte.

Dois-je avoir des compétences techniques ?

Non. L'application est volontairement si simple que vous n'avez besoin d'aucune connaissance technique. Si vous savez utiliser un smartphone, vous vous en sortirez avec Feldnah. Saisir des produits, imprimer des QR codes, consulter les ventes — tout se fait en quelques clics.

Mes clients ont-ils besoin d'une application ?

Non. Feldnah tourne directement dans le navigateur du smartphone. Vos clients scannent simplement le QR code et l'application s'ouvre automatiquement — sans installation, sans inscription. Pour payer par TWINT, il leur faut bien sûr l'application TWINT, que la plupart des Suisses ont déjà.

Dans quelle langue est l'application ?

L'application existe en allemand et en français. Vous définissez par magasin la langue par défaut de votre administration et si vos clients peuvent choisir eux-mêmes la langue dans la boutique. Vos propres textes (noms de produits, catégories, description de la ferme) restent dans la langue dans laquelle vous les avez saisis. D'autres langues (italien, anglais) sont prévues.

Combien coûte Feldnah.ch ?

Feldnah existe en deux abonnements — les deux premiers mois sont gratuits :

• Hoflädeli : CHF 5.–/mois (ou CHF 55.–/an) — toutes les fonctions, jusqu'à 15 produits.
• Hofladen : CHF 9.–/mois (ou CHF 99.–/an) — toutes les fonctions, produits illimités.

Avec l'abonnement annuel, vous économisez un mois (1 mois offert). Aucun coût caché, aucune commission sur les ventes. Les paiements sont traités par Stripe.

Quelle est la différence entre Hoflädeli et Hofladen ?

Les deux abonnements offrent toutes les fonctions — la seule différence est le nombre de produits. Avec Hoflädeli, vous pouvez saisir jusqu'à 15 produits, avec Hofladen, il n'y a pas de limite. L'idéal : commencer avec Hoflädeli et changer au besoin.

Y a-t-il des frais de transaction ?

Feldnah ne prélève aucun frais de transaction. Le paiement se fait directement entre votre client et vous. Si vous utilisez un compte TWINT privé, il n'y a aucun frais du tout. Avec un compte TWINT professionnel, les frais de transaction TWINT habituels s'appliquent — mais ils n'ont rien à voir avec Feldnah.

Y a-t-il un délai de résiliation ?

Avec l'abonnement mensuel, vous pouvez résilier à tout moment pour la fin du mois — flexibilité maximale. L'abonnement annuel a une durée fixe de 12 mois. Vous êtes informé par e-mail 3 semaines avant l'échéance et pouvez résilier jusqu'au jour du renouvellement. Durant les 14 premiers jours après la conclusion d'un abonnement annuel, une garantie « satisfait ou remboursé » s'applique, sans justification.

Puis-je changer d'abonnement ?

Oui. Un passage de Hoflädeli à Hofladen est possible à tout moment.

Comment fonctionne le paiement par TWINT ?

Il existe trois modes :

• Mode privé : vous indiquez votre numéro de téléphone TWINT. Le client voit le numéro et le montant dans l'application et saisit les deux manuellement dans TWINT.
• Mode business (lien de paiement) : vous enregistrez un lien de paiement issu de votre compte TWINT. Le client clique simplement sur « Payer » et TWINT s'ouvre avec le montant prérempli.
• QR marchand (statique) : vous affichez votre QR code marchand TWINT physique au magasin. Le client le scanne avec l'application TWINT et saisit lui-même le montant. Feldnah enregistre malgré tout le paiement dans le journal comptable.

Ai-je besoin d'un compte TWINT professionnel ?

Non. Vous pouvez aussi utiliser votre compte TWINT privé habituel. Le mode privé a même l'avantage de n'engendrer aucun frais de transaction. Le mode business avec lien de paiement et le QR marchand sont plus confortables ou compatibles avec un QR marchand TWINT existant, mais ils ne sont pas obligatoires.

J'ai déjà TWINT Business Hofladen, ai-je besoin de Feldnah ?

Parfait, si vous utilisez déjà TWINT Business Hofladen (p. ex. avec le paquet de l'Union suisse des paysans) ! Vous pouvez simplement l'enregistrer dans Feldnah. Feldnah est pour vous l'étape suivante logique « par-dessus » : vous obtenez en plus le suivi automatique des stocks, des statistiques de vente détaillées, un rapprochement des paiements simple et bien d'autres choses. Feldnah complète donc parfaitement votre TWINT existant.

Puis-je aussi accepter les espèces ?

Oui. Vous définissez dans vos réglages si vous acceptez TWINT, les espèces ou les deux. Même payée en espèces, la commande est enregistrée en numérique et comptabilisée dans le journal.

Feldnah traite-t-il les paiements ?

Non. Feldnah n'est pas un prestataire de paiement. Le paiement se fait toujours directement entre votre client et vous (le cas échéant via TWINT). Feldnah se contente d'enregistrer la commande, de mettre à jour l'inventaire, de tenir la comptabilité, etc.

Mes clients peuvent-ils commander en ligne ?

Oui. Avec les commandes en ligne, vos clients achètent confortablement depuis chez eux sur votre page de magasin. Vous choisissez par magasin les modes de livraison proposés : retrait au magasin, livraison locale dans la région NPA que vous définissez ou expédition dans toute la Suisse par la poste. Le déroulement détaillé avec cinq exemples →

Comment fonctionnent les trois modes de livraison (retrait, livraison, expédition) ?

Retrait : la cliente commande en ligne et vient chercher chez vous la commande préparée — au choix en libre-service (avec bon de livraison et QR code pour clôturer elle-même) ou en remise personnelle.

Livraison : vous livrez personnellement dans la zone de codes postaux que vous définissez, avec des frais de livraison et un montant minimum facultatifs.

Expédition : dans toute la Suisse par la poste, avec numéro de suivi facultatif, ainsi que des frais d'expédition et un montant minimum facultatifs.

Chaque mode de livraison s'active séparément — vous commencez par un et complétez plus tard au besoin.

Faut-il toujours payer d'avance pour les commandes en ligne ?

Non. Vous décidez par mode de livraison comment le paiement se fait :

• Paiement d'avance obligatoire : la cliente reçoit un lien de paiement TWINT après la confirmation.
• Uniquement à la remise : paiement en espèces ou par QR code TWINT au retrait ou à la livraison — ou pas du tout possible (par nature, pour l'expédition).
• Le client choisit : la cliente décide à la caisse ce qui lui convient le mieux.

Pour l'expédition, le paiement d'avance est généralement judicieux, puisqu'il n'y a pas de moment de remise ; pour le retrait, le paiement sur place est souvent le choix le plus simple.

Comment se déroule le retrait dans un magasin sans personnel ?

Vous marquez la commande préparée comme prête. La cliente est automatiquement informée par e-mail, avec le délai de retrait et les indications utiles. En retrait libre-service, elle scanne un QR code sur le bon de livraison, vérifie la commande et clôture elle-même (avec paiement sur place si vous l'avez configuré ainsi). En remise personnelle, vous clôturez dans la zone d'administration. Vous configurez le mode par magasin et pouvez y déroger commande par commande.

Comment gérer la zone et les frais de livraison ?

Dans les réglages, vous enregistrez la liste des codes postaux que vous desservez. À la caisse en ligne, Feldnah vérifie en direct si l'adresse de livraison saisie se trouve dans votre zone — et affiche un message clair à la cliente si ce n'est pas le cas. Vous fixez des frais de livraison forfaitaires (indiqués séparément) et, en option, un montant minimum de commande. S'il n'est pas atteint, la cliente ne peut tout simplement pas envoyer sa commande.

Puis-je prendre des commandes par téléphone et les saisir dans le système ?

Oui. Dans la zone d'administration, un bouton « Créer une nouvelle commande » est prévu. Vous choisissez la cliente (ou la créez), le mode de livraison, les produits et les quantités — et créez la commande comme une commande en ligne. Les commandes reçues par téléphone, WhatsApp ou spontanément arrivent ainsi proprement dans le même système, avec déduction du stock, journal comptable et tous les outils (liste de préparation, tournée, bon de livraison).

Que se passe-t-il avec des prix variables (p. ex. fromage aux 100 g) et le paiement d'avance ?

Dans le flux peser-et-confirmer, la cliente commande un montant estimé, vous pesez exactement lors de la préparation et Feldnah génère automatiquement un lien de paiement ajusté au montant exact. La commande n'est expédiée ou libérée pour le retrait qu'après la confirmation de la cliente et la réception du paiement. Le paiement d'avance fonctionne ainsi aussi pour des produits dont le poids exact n'est connu qu'à la préparation.

Combien de produits puis-je saisir ?

Cela dépend de votre abonnement : jusqu'à 15 produits avec Hoflädeli, sans limite avec Hofladen. Les catégories sont illimitées dans les deux abonnements.

Puis-je vendre des produits au poids ?

Oui. Outre le prix fixe classique, Feldnah prend aussi en charge les prix au poids (aux 100 g, 250 g, 500 g ou au kilo). Le client saisit le poids au moment du scan et le prix se calcule automatiquement. Idéal pour la viande, le fromage ou les légumes.

Faut-il réimprimer les QR codes quand les prix changent ?

Non. Les QR codes renvoient au produit, pas au prix. Vous pouvez modifier prix et descriptions en ligne à tout moment — les QR codes existants continuent de fonctionner. Vous n'imprimez à nouveau que si vous ajoutez un tout nouveau produit.

Qu'est-ce que le « prix libre » ?

Pour les produits à prix libre, le client choisit lui-même ce qu'il veut payer. Vous pouvez indiquer un prix indicatif à titre de suggestion. Cela convient bien aux prix de confiance ou aux caisses à dons.

Qu'est-ce que le « prix sur l'étiquette » ?

Pour la marchandise préemballée dont chaque pièce a un prix individuel (p. ex. du fromage de la fromagerie, de poids variable). Le client saisit le prix imprimé sur l'emballage. Vous pouvez ajouter un texte d'aide expliquant où trouver le prix sur l'emballage. Vous pouvez en outre indiquer une fourchette de prix (« de » et/ou « à »), affichée partout dans la boutique en ligne — p. ex. « CHF 5.50 – 8.00 », « dès CHF 5.50 » ou « jusqu'à CHF 8.00 ». Lors de la saisie du prix en libre-service, la mention « prix selon l'étiquette » reste affichée, pour que le client ne soit pas distrait par la fourchette. Si les deux champs sont vides, l'affichage retombe sur « prix selon l'étiquette ».

Que sont les groupes de variantes ?

Si vous proposez le même produit en différentes tailles ou différents emballages (p. ex. du beurre en 100 g, 200 g et en coupelle), vous pouvez les réunir dans un groupe de variantes. Le groupe reçoit un seul QR code. Au scan, votre client choisit la variante souhaitée — ensuite, l'achat se poursuit comme d'habitude. Les groupes de variantes se trouvent dans l'administration, sous le menu « Groupes de variantes ».

Mes clients peuvent-ils recevoir un reçu ?

Oui. À la caisse, un interrupteur « Reçu par e-mail » est prévu. Si le client l'active et saisit son adresse e-mail, un reçu avec tous les produits, les prix et le montant total lui est envoyé automatiquement.

Qu'en est-il de la TVA ?

Si vous êtes assujetti à la TVA (chiffre d'affaires supérieur à CHF 100 000), vous pouvez l'activer dans les réglages. Feldnah calcule alors automatiquement la TVA correcte par produit (taux réduit de 2,6 % pour les denrées alimentaires, taux normal de 8,1 % pour les autres produits) et l'indique dans le journal comptable. Vous pouvez en plus marquer les produits comme produit maison ou produit tiers — vous voyez ainsi d'un coup d'œil quelle part du chiffre d'affaires provient de vos propres produits bruts et quelle part de la marchandise achetée. C'est important, car les produits bruts de la ferme sont souvent exonérés de TVA.

Comment fonctionne le journal comptable ?

Chaque commande est enregistrée automatiquement comme écriture dans le journal — avec date, montant, moyen de paiement et TVA. Vous pouvez filtrer le journal par période et l'exporter en CSV ou PDF.

Qu'est-ce que le rapprochement des paiements ?

Tous les clients n'utilisent pas l'application — certains déposent simplement des espèces ou paient directement par TWINT. Avec le rapprochement des paiements, vous comparez régulièrement ce que Feldnah a enregistré (théorique) avec ce qui est réellement arrivé (réel) — pour les espèces (comptage de caisse) comme pour TWINT (relevé bancaire). Vous repérez ainsi les écarts et gardez la vue d'ensemble sur tous les flux d'argent.

Ai-je besoin d'appareils particuliers au magasin ?

Non. Vous n'avez besoin au magasin d'aucune électronique, d'aucun appareil et d'aucune connexion internet. Vos clients apportent tout dans leur poche : ils utilisent leur propre smartphone avec leur propre connexion pour scanner et payer. Vous ne faites que placer les QR codes imprimés.

Quels appareils sont pris en charge ?

Feldnah fonctionne sur tous les smartphones, tablettes et ordinateurs modernes dotés d'un navigateur récent (Chrome, Safari, Firefox, Edge). L'administration est plus confortable sur tablette ou ordinateur, la partie boutique est optimisée pour les smartphones.

Ai-je besoin d'une connexion internet ?

Vous n'avez pas besoin d'installer internet au magasin. L'internet mobile (4G/5G) de vos clients suffit largement — ils apportent la connexion sur leur smartphone.

La particularité : la boutique fonctionne aussi sans connexion internet. Dès que votre client l'a ouverte une fois avec internet, tous les produits et toutes les informations de paiement sont enregistrés localement sur le smartphone. Les produits peuvent être scannés et mis au panier même dans la chambre froide ou avec une mauvaise réception. Seul le paiement final demande internet — cela peut se faire devant le magasin, une fois la réception revenue.

Où mes données sont-elles stockées ?

Toutes les données sont stockées en Suisse (Azure Switzerland North, centre de calcul à Zurich). Vos données ne quittent pas la Suisse. Feldnah.ch est conforme à la loi suisse sur la protection des données (LPD).

Mon compte est-il sécurisé ?

Feldnah prend en charge des fonctions de sécurité modernes : les clés d'accès pour une connexion sans mot de passe (Touch ID, Face ID, Windows Hello ou clé matérielle) et la transmission chiffrée des données. Votre boutique n'est accessible qu'avec une connexion — les personnes non autorisées n'ont aucun accès à votre administration.

Les données de mes clients sont-elles protégées ?

Oui. Vos clients peuvent acheter de façon anonyme — ils n'ont besoin d'aucun compte et aucune donnée personnelle n'est enregistrée. Les données des différents magasins sont strictement séparées. Vous trouverez plus de détails sur la page technique.

Feldnah est-il fiable, même s'il s'agit d'un projet mené par une seule personne ?

Oui. Même si Feldnah est développé par une seule personne, le logiciel ne tourne pas sur un serveur privé à la cave, mais sur l'infrastructure cloud professionnelle de Microsoft Azure. L'exploitation est assurée 24 h/24 et 7 j/7, avec sauvegardes automatiques, surveillance et haute disponibilité. La même infrastructure qu'utilisent les banques et les grandes entreprises.